Dispositions spéciales COVID 19

Réouverture au public jeudi 13 mai dès 9h30 en respect des mesures sanitaires.


Nous avons le plaisir de vous accueillir et de vous accompagner dans la préparation de votre séjour et à la découverte du Massif du Sancy.

Pour la sécurité de tous, le port du masque est obligatoire, la capacité d’accueil est limitée, du gel hydroalcoolique est mis à disposition, le paiement par carte bancaire est privilégié. Nous vous invitons également à respecter les règles de circulation mises en place dans les offices de tourisme du Sancy.

Les bonnes raisons de nous rendre visite :

NOS CONSEILS
Grâce à leur carnet d’adresses et leur parfaite connaissance du territoire, les conseillers touristiques, véritables experts du Massif du Sancy partagent avec vous leurs conseils personnalisés pour vous créer des vacances sur-mesure, en fonction de vos envies, l’âge des enfants, s’il fait beau, s’il pleut … Ils vous donneront l’envie de prolonger votre séjour ou de revenir dans le Sancy
Pour votre confort, nous avons séparé le standard téléphonique des espaces d’accueil. Lorsque vous nous contactez par téléphone, que vous soyez sur place dans le Massif du Sancy, ou chez vous pour la préparation de votre séjour, vous bénéficiez de la même qualité de services et de conseils personnalisés.

Pour vous faire patienter, nous mettons à votre disposition :
- une carte du territoire format XXL. Chaque matin un conseiller touristique personnalise la carte avec son conseil du jour (selon la météo, l’actualité) et une sélection d’animations
- des écrans pour retrouver la météo, le programme du jour, …
- des espaces d’informations facilement accessibles. En libre-service les brochures des visites, loisirs et activités dans le Massif du Sancy et aux alentours, le programme d’animation …
- un coin enfant avec du mobilier adapté, le Tibou Mag et des jeux. Fermé temporairement.

NOTRE SERVICE BILLETTERIE
Pour prolonger votre expérience, nous vous proposons une sélection :
- de randonnées pédestres accompagnées avec des thèmes variés (lever ou coucher de soleil, sur les crêtes, à la découverte de la faune sauvage du Sancy, …), à partager en famille
- des visites guidées et/ou théatranimées
- des excursions en bus accompagnées par un guide-conférencier
Le programme est disponible dans les espaces d’accueil ou sur www.sancy.com rubrique Agenda. Vous pouvez réserver sur place mais aussi à l’avance par téléphone ou en ligne sur notre site internet et régler en espèces, par chèque, carte bancaire ou chèques vacances.

NOTRE BOUTIQUE
- L’indispensable : la carte touristique du Massif du Sancy avec les incontournables à découvrir.
- Une sélection de cartes ou topo-guides de randonnées spécifiques au Massif du Sancy, des topo-guides escalade …
- Le catalogue Horizons,
- Un espace souvenirs à rapporter de vos vacances tee-shirts, casquettes, gourdes, sacs à dos, magnets …
Pour la sécurité de tous, le paiement sans contact est privilégié

LE WIFi
- Une connexion WIFI gratuite dans nos espaces d’accueil. Le coin wifi est temporairement fermé.
- Location de Hippocket wifi : mini modem qui génère un réseau privé et sécurisé autour de vous. Vous pouvez connecter jusqu’à 10 appareils simultanément, en très haut débit. Idéal pour partager vos vacances en temps réel !

AUTRE SERVICES
- Des jetons gratuits pour laver vos VTT aux bornes et une trousse de premier dépannage.
- Point SNCF. Pour vous permettre d’effectuer votre réservation SNCF en autonomie, nous mettons à votre disposition un ordinateur connecté à www.sncf.com et relié à une imprimante. Le coin SNCF est temporairement fermé
- Un point vente de forfaits des remontées mécaniques (ski alpin) pendant les vacances scolaires de Noël et d'hiver. Le point de vente est temporairement fermé
- Un point vente de cartes de pêche

Environnement

  • Centre ville
  • En ville

Type(s)

  • Bureau d'accueil et point d'information

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Labels

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Conforts, équipements et services

  • Accès Internet Wifi
  • Animaux acceptés
  • Boutique
  • Boutique en ligne
  • Vente de cartes de pêche

Ouverture

Du 13/05 au 09/07/2021
Ouverture tous les jours de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.
Dimanche 30 mai : fermeture exceptionnelle à 16h30
Nous répondons à vos appels tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Du 10/07 au 27/08/2021
Ouverture tous les jours de 9h30 à 18h.
Nous répondons à vos appels tous le jours de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Du 28/08 au 24/09/2021
Ouverture tous les jours de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.
Nous répondons à vos appels tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Du 25/09 au 30/10/2021
Ouverture tous les jours de 10h à 12h et de 14h à 17h30.
Nous répondons à vos appels tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Personne en situation de handicap

Labels Tourisme & Handicap

  • Marque Tourisme et Handicap - déficience auditive Marque Tourisme et Handicap - déficience auditive
  • Marque Tourisme et Handicap - déficience mentale Marque Tourisme et Handicap - déficience mentale
  • Marque Tourisme et Handicap - déficience motrice Marque Tourisme et Handicap - déficience motrice
  • Marque Tourisme et Handicap - déficience visuelle Marque Tourisme et Handicap - déficience visuelle

Handicap moteur

Stationnement réservé devant l'office de tourisme : entrer dans le Parc en suivant le fléchage adapté Espace d'accueil adapté Toilettes adaptées

Handicap auditif

Appareil d'aide à l'écoute, boucle magnétique

Handicap mental

Accueil attentionné et calme Documentation rangée par thématique

Handicap visuel

Documentation en braille et en caractères agrandis Micro-enregistreur de la conversation, fichier touristique enregistré de type MP3 à disposition, loupe L'équipe d'accueil est sensibilisée et a suivi une formation Tourisme & Handicap.

3 Avis

3 vote(s)

Alliot Philippe - Le 22 mai 2021

Bonjour, J'ai découvert avec plaisir votre parcours "5 sens" du sylvatorium à l'arrivée du funiculaire, avec ses bains de soleil et ses conseils pour profiter à plein de la nature et de la forêt. Etant moi-même un adepte du yoga, de la méditation, et de la marche pieds nus, je vous suggère d'inviter les visiteurs à se déchausser pour faire la boucle d'un kilomètre pieds nus et communier encore plus avec la nature, dans l'instant présent. C'est un concept qui séduit de plus en plus de gens et qui aurait tout à fait sa place ici, d'autant que la nature du sol s'y prête bien. Cela suppose peut-être d'installer quelques casiers à chaussures au début du parcours, et éventuellement un robinet ou un pédiluve alimenté par un ruisseau en fin de parcours pour se nettoyer les pieds. Merci en tout cas pour les nombreux sentiers entretenus que vous offrez aux randonneurs, et pour votre projet d'en améliorer la signalétique qui parfois mériterait de l'être.

Alliot Philippe - Le 22 mai 2021

Réponse de l'Office de Tourisme
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre expérience du Sylvatorium du Capucin. Nous allons transmettre à la communauté de communes du Sancy vos propositions d'aménagement pour marcher pieds nus sur ce chemin et vos remerciements aux équipes techniques pour l'entretien des chemins. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans le Massif du Sancy.

Catherine Barnay - Le 11 mai 2021

Bonjour, nous avons fait un mini-séjour du 3 au 6 mai au Mont Dore. Nous avons contacté l'Office du tourisme pour des renseignements sur les restaurants qui proposaient du à emporter, et leurs infos n'étaient pas à jour. En fait, AUCUN restaurant du Mont-Dore ne proposait du à emporter cette semaine-là. Sinon, nous avons une autre remarque plus importante : nous avons fait trois magnifiques randonnées (Sancy, Banne d'Ordanche et Dent du Marais) mais déplorons un balisage qui laisse parfois à désirer. Dans notre région (région roannaise), les randonnées sont très bien balisées, avec des numéros, il est impossible de se tromper. Là, plusieurs fois on a dû faire confiance à notre instinct, faire demi-tour, étudier les cartes attentivement et suivre un chemin sans être sûrs de nous etc. C'est dommage car il y a de magnifiques randonnées à faire. Et il n'y avait aucune indication dans l'appli que j'avais téléchargée (sauf pour le Puy de Sancy). Heureusement, nous avions acheté un guide des randos (à Roanne, ils sont gratuits...) en librairie, car sans cela, cela aurait été impossible de randonner. Mais malgré le guide, c'était parfois très hasardeux, les pancartes jaunes n'étant pas toujours judicieusement placées, voire parfois carrément inexistantes. D'autres fois, les noms sur les pancartes changent, donc on ne sait plus si on est dans la bonne direction. Les balises chiffrées sont plus faciles à suivre. Je mets quand même une bonne note car les personnes que j'ai eues au téléphone étaient très aimables. Nous reviendrons, c'est sûr !

Catherine Barnay - Le 11 mai 2021

Réponse le l'Office de Tourisme
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. En ces temps chamboulé pour tous et encore plus pour les restaurateurs, nous contactons très régulièrement nos partenaires afin de mettre à jour leurs informations. Nous vous avons répondu en fonction des informations qu'ils nous avaient données. Il est possible que cette semaine du 3 au 6 mai, certains restaurants aient changé d'avis (peu d'affluence) sans nous en faire part malheureusement.

Le fléchage va être repris : chaque parcours pourra être suivi avec une même signalétique de bout en bout avec le nom de la randonnée. Nous transférons vos remarques à l'équipe technique en charge du balisage des chemins.
Pour votre prochain séjour, nous vous conseillons de télécharger l’application Sancy Explorer qui vous guide sur les parcours de randonnée du Sancy : https://www.sancy.com/application-sancy-explorer-sancy-poche/
Les parcours sont visibles sur l'application au fur et à mesure de leur réouverture. Certains chemins étaient encore inaccessibles début mai à cause de la neige et des travaux de mise en sécurité suite à la tempête Bella de cet hiver.
Nous rouvrons au public dès jeudi 13 mai à partir de 9h30 et serons heureux de vous accueillir lors de votre prochain séjour dans le Massif du Sancy. A très bientôt

Deshayes - Le 15 mars 2021

Nous sommes très déçus car jeudi après-midi nous avons été mal très mal renseignés, on nous dit qu'on ne peut plus aller à La station qu'il n'y a rien à faire ! Pas moyen de faire des raquettes ! Pourtant on nous parle d'une sortie raquette organisée par l'office du tourisme le samedi et dimanche matin moyennant 15€ quand même, mais il fait venir avec des raquettes, du coup ont de Ballade le vendredi pour aller voir des cascades, sortie sympa mais grosse déception quand l'après midi on va louer des raquettes dans un magasin où on nous dit qu'il est possible de faire du ski de randonnée et également des raquettes ! Dommage on aurait pu y aller le vendredi ! Nous avons donc'loirr les skis de randonnée et avons passé un Super moment dimanche. Dommage qu'ils empêchent les magasins de bosser eux qui ont galeré cette année! Et ce matin on voulait retourner à la station et les routes n'étaient pas déneigées, obliger de rentrer ! Quel gâchis

Deshayes - Le 15 mars 2021

Réponse de L'office de Tourisme du Mont-Dore :
Je regrette de lire vos commentaires au sujet de l'accueil à l'office de tourisme. La satisfaction de nos visiteurs est au cœur de nos préoccupations et je suis désolée que votre rencontre avec l'équipe d'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je me permets de préciser que lorsque les équipes techniques (que ce soit pour le ski de descente, de fond ou les raquettes) nous indiquent que les pistes sont fermées, c'est l'information que nous transmettons à nos visiteurs même s'il reste de la neige ou qu'il a neigé récemment. Nous ne pouvons envoyer des skieurs sur des pistes fermées (qui peuvent être dangereuses). Il n'y a pas de secours sur pistes et lorsque vous vous engagez sur des pistes fermées c'est sous votre propre responsabilité.
Lorsque vous partez pour l'une des randonnées que nous proposons, un accompagnateur en montagne professionnel et diplômé vous guide. Il s'est renseigné en amont sur l'état de la neige, il connait la montagne et les gestes de sécurité. Vous partez sous sa responsabilité.
La route d'accès à la station a été dégagée rapidement dans la journée de lundi. Je vous remercie d'avoir porté ce cas à notre connaissance. Vous contribuez ainsi à notre travail de sensibilisation des professionnels à la qualité de l'accueil vis-à-vis de la clientèle touristique. Vos remarques sont enregistrées dans notre bilan qualité.

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Localisation

Office de tourisme du Mont-Dore

Avenue de la Libération 63240 Mont-Dore

L'office de tourisme du Mont-Dore se trouve dans le bâtiment du complexe sportif et de loisirs bowling-patinoire-salle des conférences, situé en centre ville dans le parc municipal. Accès piéton facile depuis le centre ville en traversant le parc municipal. Accès voiture, stationnement aisé depuis l'avenue de la Libération. Accès personne handicapée : depuis l'avenue de la Libération, rejoindre la place handicapée à l'intérieur du Parc en suivant le fléchage du pictogramme "place handicapée moteur".