Qualité Tourisme

QUalité tourisme - Engagement Office de Tourisme du Sancy

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de service mises en place.
L’office de tourisme du Sancy a obtenu, au printemps 2019, et pour la 3ème fois consécutive la marque Qualité tourisme.

L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses visiteurs à :

  • Faciliter l’accès à nos locaux
  • Accueillir les visiteurs dans un environnement convivial, fonctionnel et confortable
  • Être à l’écoute et disponible pour répondre aux attentes du visiteur dans les meilleurs délais
  • Fournir un accueil professionnel et des conseils à forte valeur ajoutée
  • Mettre à la disposition du visiteur des informations claires, fiables, précises et actualisées
  • Assurer l’accueil des clients étrangers grâce à un personnel pratiquant 2 langues étrangères au minimum
  • Offrir un service de renseignements téléphoniques de qualité
  • Prendre en compte les suggestions d’amélioration
  • Mesurer leur satisfaction

L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses prestataires à :

  • Favoriser la consommation touristique sur le territoire
  • Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes
  • Les fédérer
  • Fournir des outils pour améliorer leur communication
  • Assurer un accompagnement et des conseils dans leurs projets
  • Favoriser leur implication dans les démarches de promotion

L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses élus à :

  • Les accompagner dans la définition et la mise en place de la politique de développement du tourisme dans le Massif du Sancy
  • Assurer la mission de service public de manière professionnelle
  • Prendre en compte leurs attentes

La direction de l’Office de Tourisme du Sancy s’engage à :

  • Travailler à l’amélioration en continu de la Qualité au sein de la structure
  • Faire de la démarche qualité un outil de management pour améliorer son organisation interne, faire face aux changements sans dysfonctionnement
  • Proposer un mode de management qui permette à chacun d’être motivé et force de proposition et valorise son travail
  • Utiliser au mieux les moyens alloués pour que l’Office de Tourisme soit compétent, performant et innovant
  • Prendre en compte des remarques émises par les visiteurs, prestataires, élus et s’engager dans des actions correctives

Vous trouverez ci-dessous différents supports vous permettant de nous donner votre avis et ainsi nous aider à nous améliorer :

  • Fiche de suggestions pour signaler les incidents, les tracas, nous faire part d’une idée d’amélioration
  • Fiche de réclamation pour signaler un écart entre une promesse faite par un prestataire et la réalité que avez constaté ou vécu.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail ou par courrier : Office de tourisme du Sancy – A l’attention du Référent Qualité – Allée du Lieutenant Farmont – 63240 Le Mont-Dore

L’Office de Tourisme du Sancy classé en catégorie I s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    – à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    –  aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    –  aux évènements et animations ;
    – aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Retrouvez l’ensemble des prestations du Sancy