Nos engagements QUALITÉ TOURISME™

Retrouvez tous nos engagements dans notre démarche Qualité Tourisme™, pour toujours mieux vous accueillir, conformément à la démarche qualité du référentiel Qualité Office de Tourisme de France.

L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses visiteurs à :

  • Faciliter l’accès à nos locaux
  • Accueillir les visiteurs dans un environnement convivial, fonctionnel et confortable
  • Être à l’écoute et disponible pour répondre aux attentes du visiteur dans les meilleurs délais
  • Fournir un accueil professionnel et des conseils à forte valeur ajoutée
  • Mettre à la disposition du visiteur des informations claires, fiables, précises et actualisées
  • Assurer l’accueil des clients étrangers grâce à un personnel pratiquant 2 langues étrangères au minimum
  • Offrir un service de renseignements téléphoniques de qualité
  • Prendre en compte les suggestions d’amélioration
  • Mesurer leur satisfaction

L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses prestataires à :

  • Favoriser la consommation touristique sur le territoire
  • Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes
  • Les fédérer
  • Fournir des outils pour améliorer leur communication
  • Assurer un accompagnement et des conseils dans leurs projets
  • Favoriser leur implication dans les démarches de promotion

L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses élus à :

  • Les accompagner dans la définition et la mise en place de la politique de développement du tourisme dans le Massif du Sancy
  • Assurer la mission de service public de manière professionnelle
  • Prendre en compte leurs attentes

La direction de l’Office de Tourisme du Sancy s’engage à :

  • Travailler à l’amélioration en continu de la Qualité au sein de la structure
  • Faire de la démarche qualité un outil de management pour améliorer son organisation interne, faire face aux changements sans dysfonctionnement
  • Proposer un mode de management qui permette à chacun d’être motivé et force de proposition et valorise son travail
  • Utiliser au mieux les moyens alloués pour que l’Office de Tourisme soit compétent, performant et innovant
  • Prendre en compte des remarques émises par les visiteurs, prestataires, élus et s’engager dans des actions correctives