Retrouvez tous nos engagements dans notre démarche Qualité Tourisme™, pour toujours mieux vous accueillir, conformément à la démarche qualité du référentiel Qualité Office de Tourisme de France.
L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses visiteurs à :
Faciliter l’accès à nos locaux
Accueillir les visiteurs dans un environnement convivial, fonctionnel et confortable
Être à l’écoute et disponible pour répondre aux attentes du visiteur dans les meilleurs délais
Fournir un accueil professionnel et des conseils à forte valeur ajoutée
Mettre à la disposition du visiteur des informations claires, fiables, précises et actualisées
Assurer l’accueil des clients étrangers grâce à un personnel pratiquant 2 langues étrangères au minimum
Offrir un service de renseignements téléphoniques de qualité
Prendre en compte les suggestions d’amélioration
Mesurer leur satisfaction
L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses prestataires à :
Favoriser la consommation touristique sur le territoire
Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes
Les fédérer
Fournir des outils pour améliorer leur communication
Assurer un accompagnement et des conseils dans leurs projets
Favoriser leur implication dans les démarches de promotion
L’Office de Tourisme du Sancy s’engage auprès de ses élus à :
Les accompagner dans la définition et la mise en place de la politique de développement du tourisme dans le Massif du Sancy
Assurer la mission de service public de manière professionnelle
Prendre en compte leurs attentes
La direction de l’Office de Tourisme du Sancy s’engage à :
Travailler à l’amélioration en continu de la Qualité au sein de la structure
Faire de la démarche qualité un outil de management pour améliorer son organisation interne, faire face aux changements sans dysfonctionnement Proposer un mode de management qui permette à chacun d’être motivé et force de proposition et valorise son travail
Utiliser au mieux les moyens alloués pour que l’Office de Tourisme soit compétent, performant et innovant
Prendre en compte des remarques émises par les visiteurs, prestataires, élus et s’engager dans des actions correctives
